Política de Reembolso

Última actualización: 1 de abril de 2025

En Zelvanyari, nos esforzamos por ofrecer una experiencia educativa de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros talleres, cursos y servicios.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros programas educativos. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción, siempre que no haya completado más del 20% del contenido del curso o taller.

2. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro del período de elegibilidad especificado
• No debe haber completado más del porcentaje permitido del contenido del programa
• No debe haber descargado certificados de finalización
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
• La cuenta debe estar en buen estado sin violaciones de nuestros Términos de Servicio

3. Programas y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

• Talleres intensivos o programas de corta duración (menos de 7 días)
• Sesiones personalizadas o coaching individual ya realizadas
• Contenido digital descargable una vez que se ha accedido o descargado
• Certificaciones o exámenes completados
• Membresías mensuales después del primer mes
• Productos o servicios adquiridos con descuentos superiores al 50%
• Paquetes promocionales especiales claramente marcados como no reembolsables

4. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

4.1. Reembolso Prorrateado

Para programas de larga duración, podemos ofrecer un reembolso prorrateado basado en el contenido no consumido, menos una tarifa administrativa del 15%, si la solicitud se realiza después del período de garantía pero antes de completar el 50% del programa.

4.2. Circunstancias Especiales

Consideraremos reembolsos parciales en caso de:

• Emergencias médicas graves debidamente documentadas
• Problemas técnicos persistentes de nuestra plataforma que impidan el acceso
• Cancelación de un taller o curso por parte de Zelvanyari

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@zelvanyari.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Proporcione el nombre del programa o servicio para el cual solicita el reembolso
4. Explique brevemente la razón de su solicitud
5. Adjunte cualquier documentación relevante si corresponde

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

• Revisaremos su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles
• Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación
• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original
• Dependiendo de su institución financiera, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en su cuenta

7. Cancelaciones Iniciadas por Zelvanyari

Si Zelvanyari cancela un taller, curso o servicio por cualquier motivo, usted recibirá:

• Un reembolso completo del 100% del monto pagado, o
• La opción de transferir su pago a otro programa de valor equivalente o superior
• Crédito en su cuenta para uso futuro con una bonificación del 10%

8. Transferencias y Cambios de Programa

Como alternativa al reembolso, puede solicitar:

8.1. Transferencia a Otro Programa

Puede transferir su inscripción a otro programa de igual o mayor valor dentro de los primeros 30 días. Si el nuevo programa es de menor valor, la diferencia se mantendrá como crédito en su cuenta.

8.2. Aplazamiento

Puede aplazar su participación en un programa hasta la próxima fecha disponible, sujeto a disponibilidad de cupos, notificando con al menos 7 días de anticipación.

9. Suscripciones y Pagos Recurrentes

9.1. Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos por el tiempo restante del período ya pagado.

9.2. Reembolso del Primer Mes

Para suscripciones nuevas, ofrecemos un reembolso completo si cancela dentro de los primeros 14 días del período inicial de suscripción.

10. Compras Realizadas a Través de Terceros

Si adquirió nuestros servicios a través de una plataforma de terceros, marketplace o distribuidor autorizado, la política de reembolso de ese tercero puede aplicarse. Deberá contactar directamente a la plataforma donde realizó la compra para solicitar un reembolso.

11. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Violación de nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
• Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
• Solicitudes presentadas fuera del período de elegibilidad sin justificación válida
• Múltiples solicitudes de reembolso que sugieran un patrón de abuso
• Contenido sustancial ya consumido o certificaciones obtenidas

12. Disputas y Contracargos

Si presenta una disputa o contracargo con su banco o proveedor de pagos sin contactarnos primero, su cuenta será suspendida inmediatamente. Le recomendamos que se comunique con nosotros directamente para resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo. Los contracargos injustificados pueden resultar en la terminación permanente de su cuenta y la imposibilidad de acceder a futuros servicios.

13. Modificaciones de la Política

Zelvanyari se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier actualización.

14. Excepciones y Casos Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si cree que su situación justifica una excepción a esta política, contáctenos directamente. Evaluaremos cada caso individualmente y ejerceremos nuestra discreción razonable.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: info@zelvanyari.com
• Teléfono: +523326501625
• Dirección: Av Lerdo 338, Centro, 32000 Cd Juárez, Chih., México

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Reconocimiento: Al inscribirse en cualquiera de nuestros programas o servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.